[품질] 소프트웨어 품질의 중요성

목차

1. 개요

2. 고객 만족

3. 기업이점

4. 비즈니스

5. 기타

1. 개요

소프트웨어 품질의 중요성에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

품질이 왜 중요할까요?

고객 만족, 기업 이점, 비즈니스에서 품질이 어떻게 영향을 미치는지 알아보도록 하겠습니다.

품질은 고객에게 만족감을 느끼게 합니다.

2. 고객 만족

1. 좋은 품질의 제품은 고객 만족을 극대화 한다

2. 품질은 고객을 만족시키고, 신뢰도 향상, 충성도 유지, 지속 구매 유도가 가능하게 한다

3. 고품질 제품은 장기적인 수익성 확보에 중요한 기여를 하고,  더 높은 가격을 청구하고 유지할 수 있다

4. 품질은 고객 경험을 높이고, 고객 만족도를 향상시키고, 추천 고객 점수를 높일 수 있다

5. 고객의 신뢰를 보장하지 못한 품질의 사업은 성공하지 못한다

6. 제품의 품질이 좋을 때 소비자는 더 높은 가격을 지불할 용의가 있다. 결함없는 높은 신뢰성은 소비자가 문제 없이 오랫동안 효율적으로 작업 할 수 있기 때문이다

7. 품질에 대한 고객 인식의 강력한 세 가지 메시지
    첫째. 고객 경험은 새로운 마케팅이다
    둘째. 고객 충성도는 값을 매길 수 없다
    셋째. 고객 서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는 기회이다

8. 품질이 좋지 않은 제품에 질렸기 때문에 사람들은 고품질의 제품을 원한다

 

품질이 중요한 이유는 기업에게 많은 이점을 주기 때문입니다.

 

3. 기업이점

1. 기업내 품질 중요성을 중시하는 조직 문화를 가진 기업은 직업 만족도가 높고 이직률이 낮다

2. 품질은 총 소유 비용(TCO)을 줄일수 있다. 제품/서비스의 초기 비용이 많을 수 있지만, 지원/패치/유지관리 비용을 줄일수 있다.

3. 품질 투자는 더 높은 매출과 소비자의 지지를 얻기 위한 투자이다

4. 최고의 품질은 초기 비용이 더 많이 들 수 있지만, 쉽게 파손되지 않거나 많은 유지 관리가 필요하지 않기 때문에 비용을 더 절약할 수 있다.

5. 고품질 제품은 고객의 기분을 좋게 하고, 목적에 더 적합하고, 더 좋아 보이며, 더 신뢰할 수 있다

6. 품질은 회사가 할 수 있는 최선을 다하고 경쟁자들보다 앞서기 위해 노력하는 탁월함을 추구하는 것이며, 힘을 최대한 발휘하고 경쟁자들을 앞서기 위해 노력하는 것이다

7. 품질은 고객, 공급업체, 직원, 지역사회 등 모든 이해관계자의 요구와 기대를 충족시킨다

8. 품질은 많은 고객과 소비자를 유치하고, 요구와 욕구를 최대한 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 찾기 위해 기업이 경쟁하고 강점과 특성을 보여주는 가장 중요한 수단 중 하나이다

9. 품질은 기업의 수익 증대, 생산성 증대를 보장한다

10. 고품질 제품은 장기적인 수익에 중요한 기여를 한다. 또한 더 높은 가격을 청구하고 유지 할 수 있다

 

품질은 비즈니스에 큰 영향을 미치게 됩니다.

 

4. 비즈니스

1. 품질을 유지할 수 없다면 치열한 경쟁 환경에서 생존할 수 없다

2. 치열한 글로벌 경쟁에서 살아남기 위해서 이제는 품질이 없이는 서비스를 제공할 수 없다. 비즈니스 개선을 위해 품질을 유지해야 한다

3. 세계화 및 시장 경쟁과 같은 비즈니스 환경에서 제품이나 서비스의 품질을 충족하지 못하는 조직은 시장에서 살아남을 기회가 없다. 품질은 모든 비즈니스에서 매우 중요하다

4. 모든 종류의 제품이 과잉의 시대에 있기 때문에 품질이 경쟁력의 핵심이다. 그러나 품질에는 가격과 관련이 있으며, 고객은 필요에 따라 선택한다

5. 품질은 위험, 비호환성 문제를 줄이고, 규정 준수, 보안, 안전, 생산성 및 성능을 향상시킬수 있다

6. 품질은 제품 및 서비스의 수익, 시장 점유율, 경쟁력, 수익성을 높일 수 있다

7. 좋은 품질의 제품 및 서비스는 브랜드 이름을 강화한다. 이를 통해서 마케팅 비용을 줄일 수 있다

8. 제품 품질은 구매 결정과 수익성에 영향을 미치는 브랜드의 경쟁 지표이다

9. 품질은 시간이 지나면서 대중적인 이미지를 개선하고, 고객이 특정 브랜드에 대해 느끼는 충성도롤 높인다

10. 품질은 심미주의에 대한 내면적 욕구를 충족시키며, 고객이 구매 결정에 큰 영향을 미치는 독특한 속성과 디자인에 주목하게 한다

11. 좋은 품질의 제품과 서비스는 지역 사회에서 존경과 좋은 평판을 구축하고 유지하는 데 도움이 된다

12. 품질과 회사의 이미지는 많은 기업이 인식하는 것보다 훨씬 밀접하게 연결되어 있다. 제품과 서비스가 약속한 품질 표준과 일치하지 않으면, 사람들은 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 포럼, 친구들로부터 그에 대해서 듣게 된다

13. 품질은 거래의 정직, 우수성, 창의성을 의미한다

 

그외에 또 다른 품질의 중요성을 알아보겠습니다.

5. 기타

1. 비슷한 제품과 서비스에서의 경쟁은 결국 품질로 승부가 결정이 나게된다

2. 품질은 모든 조직과 모든 이해관계자들의 만족을 의미한다. 그래서 품질 보증은 중요하고 도전적인 측면이고, 관리해야 할 부분이다

3. 품질은 항상 중요하며, 우리 모두가 추구하는 것이다. 삶의 모든 영역에서 중요하다.

 

이와 같이 품질이 좋아짐으로써 얻을수 있는 많은 이점이 있기 때문에

품질이 중요합니다.

 

 

김영찬 (소프트웨어 품질 전문가)

(재)전주정보문화산업진흥원(JICA)

소프트웨어 개발자로 10년간 발로 코딩 하다가 한계를 느끼고, 

2015년부터 소프트웨어 품질에 몸을 담고 기업을 돕고 있음

email.  sweng@jica.or.kr  / tel. 063-281-4113

주업무 : 소프트웨어 품질 컨설팅, 테스팅,  KOLAS 기술책임자, 개발자 네트워크 운영

자격

  - SP, CMMI, VSE(ISO 29110), ISMS(ISO 27001) 인증 심사원

  - AIT, ISTQB FL, CSTS, 29119 외 다수